Rücksendung & Retoure

 

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung entsprechend der in unseren AGB – (Allgemeine Geschäfts Bedingungen) definierten Fristen (14 Tage) zurück zu versenden.

Ihre Bestellungen können Sie kostenfrei durch Nutzung des vorfrankierten Retourenscheins mit DHL, HERMES und DPD. Diese können wir Ihnen bei Bedarf mittels Email zusenden. Dafür müssen Sie uns per Mail: retoure@ciyamo.de kontaktieren und wir werden Ihnen das gewünschte Retourenschein umgehend zusenden.

Möchten Sie sich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen,  können Sie dies indem Sie das folgende Formular nutzen: Widerrufsformular.

Wenn Sie das ein von uns zur Verfügung bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksende-schein nutzen, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Falls Sie dieses nicht benutzen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selber tragen.

Rücksendung. Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Um das retournieren von Bestellung so einfach wie Möglich zu gestalten und dabei die Umwelt dabei zu schonen legen wir keine Retouren-Scheine in Papierform zu Ihrer Bestellung hinzu, sondern versenden es Ihnen bei Bedarf per Email zu. Dafür müssen Sie bei einer Rücksendung uns mittels unserer E Mail Adresse: retoure@ciyamo.de anschreiben.

Daraufhin werden wir die nötigen Retouren-Scheine an die gewünschte Email Adresse zusenden, falls sie innerhalb 4 Stunden keine Email von uns erhalten dann können Sie uns gerne unter der Rufnummer: +49 7031 6811923 anrufen.

Falls Sie Artikel einer Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie die Artikel oder die Sets stets immer vollständig und in Originalverpackung an uns senden.

Außerdem sollten Sie bitte nicht vergessen die Menge der retournierten Artikel auf dem Retouren-Schein korrekt zu angeben und dies ihrem Paket beizulegen.

Bringen Sie das vor-frankierte Rücksende-Etikett auf Ihrem Paket an und schicken Sie es an uns zurück.

Bearbeitung der Retoure


Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben werden wir Uns bei Ihnen per Mail informieren.

Ihre Gutschrift oder Restbetrag

Bei bereits bezahlter Ware werden wir Ihnen das entsprechende Gutschrift spätestens 14 Werktagen nach dem Eingang der Retoure erstatten.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei ihrer Bestellung eingesetzt haben.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retourniert haben, erhalten Sie von uns den entsprechenden Teilbetrag. Sollten Sie auf Rechnung bestellt haben, ziehen Sie einfach den entsprechenden Anteil vom Rechnungsbetrag bei der Überweisung des offenen Betrags ab.

Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes bei einer Retoure nicht berücksichtigt werden können.

Zahlung mit Gutscheinkarte

Wenn Sie mit einer oder mehreren Gutscheinkarten bezahlt oder beglichen haben, erhalten Sie von uns per E-Mail einen PDF-Gutschein über den jeweiligen Warenwert. Sollte keine E-Mail-Adresse vorliegen, erfolgt die Zustellung des Gutscheins postalisch an die in Ihrer Bestellung angegebene Rechnungsadresse.

Sie wünschen eine Neulieferung?
Falls Sie eine Neulieferung wünschen (z. B. denselben Artikel in einer anderen Farbe oder Größe), dann geben Sie bitte auf www.ciyamo.de eine neue Bestellung auf.

Wir sind für sie da.

Wir möchten Sie zufrieden stellen und das heißt für uns nicht nur das wir uns nur um Sie kümmern bevor sie was einkaufen, sondern zur jederzeit und auch nach Ihrem Einkauf.
Es ist uns wichtig, dass sie mit Ihrer Bestellung, die von Ihnen bestellten Waren und unserem Service zufrieden sind und werden.
Daher versuchen wir Sie vor Ihrem Einkauf so gut wie möglich zu informieren und nach Ihrem Einkauf möchten wir Probleme die bei der Bestellung entstanden sind schnell und gründlichen nach Ihrem Interesse lösen.

Bei Retouren und Rücksendungen einfach uns per Mail benachrichtigen unter der Mail-Adresse:  retoure@ciyamo.de .